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L'assistance et la maintenance

Près de 100 000 appels sont gérés chaque année, avec une réactivité et un professionnalisme unanimement reconnus par nos clients, pour accompagner les utilisateurs de nos logiciels et leur permettre d'exploiter au mieux l'ensemble des fonctionnalités de nos solutions.
Pour vous connecter au service Net Assistance, vous pouvez cliquer ici :
(A utiliser uniquement à la demande du technicien EIC)

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Vos garanties

Partis de 3 collaborateurs et 5 clients, nous comptons aujourd'hui près de 150 collaborateurs et plus de 9000 clients; dans cette phase de croissance, nous avons toujours souhaité préserver la proximité et la qualité dans nos échanges internes et externes avec des valeurs d'entreprise fortes pour nous guider à servir au mieux l'ensemble de nos clients.

  • La qualité des réponses apportées

  • Le professionnalisme et l'écoute de vos interlocuteurs

  • La réactivité de nos interventions et des mises à jours de vos logiciels

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Une équipe de professionnels, expérimentés et à votre écoute, capables de vous apporter une solution à toutes vos problématiques techniques ou liées à l'utilisation du logiciel.

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Des process de prise en charge des appels optimisés avec un accueil téléphonique personnalisé et l'assurance d'obtenir une réponse dans les meilleurs délais.

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Un suivi personnalisé de votre dossier grâce à des solutions permettant la traçabilité de l'ensemble des réponses apportées.

Notre mission, vous accompagner !

Les contacts téléphoniques et email ci-contre sont exclusivement réservés aux clients pour assurer un support technique ou une assistance sur nos solutions logicielles.
Pour toute autre demande, merci de renseigner le formulaire de contact.

  • Un accueil téléphonique personnalisé
  • 8 appels sur 10 traités dans l'heure
  • Un suivi et une traçabilité des réponses
  • Une enquête de satisfaction annuelle
    (Net Promoter Score® de 50 au 30 juin 2022)
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Deux assistances téléphoniques disponibles à vos côtés :

  • Le support utilisateur pour vous permettre de trouver des réponses rapides à toutes vos questions liées à l'utilisation du logiciel
  • Le support technique pour vous aider à résoudre toutes vos problématiques liées à l'installation, aux impressions, aux importations de données, ...

L'assistance ... Ce sont nos clients qui en parlent le mieux ...

"L'assistance EIC est très rapide, disponible et aimable."
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Stéphanie BILLIG

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"Une assistance non-surtaxée, aimable, compétente et disponible même pendant les périodes intenses."
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Philippe Pattieu

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« De vrais professionnels, réactifs et qui rappellent dans la journée. Nous parlons le même langage. Il y a un réel accompagnement avec EIC. »
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Lionel MARUANI

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"Très content de votre assistance, je suis émerveillé de la réactivité des différentes équipes d'EIC."
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Bertrand Mantout

expert - comptable

"L'assistance est disponible et apporte d'excellents conseils même dans les cas les plus complexes. Il s'agit d'un vrai travail d'équipe !"
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Laurence CHARDON ROCHE

Expert - comptable

"L'assistance EIC est très réactive, nous sommes rappelés dans la demi-journée et c'est appréciable."
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Sandra Quero

expert - comptable

"Une assistance digne de ce nom ! Pas d'attente chronophage, on est rappelé rapidement et l'accompagnement est toujours de qualité."
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Aurore ICART

comptable

"L'assistance est réactive et de bons conseils. Un réel support sur lequel on peut s'appuyer avec de vrais professionnels."
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Christophe DECAGNY

Comptable

"L'assistance EIC est très réactive et compétente !"
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Yves Bertaud

Expert - comptable

"L'assistante est patiente, elle prend le temps de nous aider, étape par étape. Elle m'a redonné le sourire et la motivation nécessaire pour finir mes dossiers !"
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Sabine Mulet

"L'assistance est très compétente et réactive. Ce sont de vrais professionnels qui nous conseillent très bien avec des formations de qualité. Très satisfait d'EIC. "
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STEPHANE POUZET

Expert-comptable

"Des réponses rapides, efficaces et c'est important de le dire car c’est rare pour un service d’assistance. Vous faites figure d'exception dans le monde des logiciels !"
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Lucie Lumbroso

"La réactivité et le relationnel de l'assistance EIC sont très appréciables. On est rappelé dans la demi-heure par des personnes compétentes et gentilles !"
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Phillipe Kieffer

Expert - comptable

"L'assistance téléphonique chez EIC répond très rapidement, elle est compétente, réactive et cherche toujours des solutions adaptées à nos situations."
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Valérie Tubeuf

expert - comptable

"L'assistance EIC est toujours disponible, les réponses sont claires et les résultats aussi ! Les collaborateurs se mettent toujours à notre niveau et c'est agréable."
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Françoise FANGUIAIRE

expert - comptable

"L'assistance maintenance est réactive, efficace, aimable et compétente."
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Isabelle DEMOUGIN

Expert-Comptable

Partenaire conseil de la profession comptable

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