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Vos clients sont ils satisfaits de vous ?

Contents ? Mécontents ? Et si la question était un peu plus complexe que cela…
La mesure de la satisfaction client doit être utilisée comme un outil d’écoute pour orienter votre stratégie qualité et rendre performants vos choix de développement et d’organisation.

Véritable outil de pilotage au service de votre cabinet, l’enquête de satisfaction vous permet de vous placer d’un point de vue de votre client. Elle précise les critères pertinents qui déterminent sa vision de votre offre ainsi que sa propension d’achat de missions complémentaires.

Mais comment bâtir votre enquête de satisfaction ?
Quels outils utiliser pour administrer votre enquête à moindre coût ?
EIC vous livre quelques jalons pour réaliser votre propre enquête de satisfaction…

La rédaction du questionnaire

Un mauvais questionnaire posé à 1000 clients est moins instructif qu’un bon questionnaire posé à 50 clients seulement ! Pour réussir la phase de rédaction, les objectifs d’analyse et de traitement de l’enquête doivent être pris en compte dès cette étape.
Avant de rédiger, il faut donc déterminer ce que vous...




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