Aujourd'hui, votre profession est en pleine mutation et plus que jamais, EIC souhaite vous aider à répondre aux exigences de plus en plus pesantes. Nous souhaitons donc vous accompagner avec notre assistance - maintenance.
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ASSISTANCE MAINTENANCE EIC
Vos garanties
Partis de 3 collaborateurs et 5 clients, nous comptons aujourd’hui plus de 110 collaborateurs et avons franchi en 2015 la barre des 10 000 sites clients équipés de nos solutions; dans cette phase de croissance, nous n’avons jamais négligé la proximité et la qualité dans nos échanges internes et externes.
En étant client chez EIC, vous accédez à :
- Un suivi personnalisé
- Une équipe de comptables confirmés pour vous accompagner dans l’utilisation de vos logiciels
- Une communauté de techniciens qualifiés à l’écoute de vos problématiques techniques
Professionnalisme
Deux assistances téléphoniques disponibles à vos côtés :
- Une assistance utilisateur : qui vous permet de trouver des réponses rapides à toutes vos questions métier (juridiques, fiscales...) liées à l’utilisation du logiciel
- Une assistance technique : Pour vous aider à résoudre toute question d’ordre informatique : message d’erreur, aide à l’installation, problèmes d’impression, imports...
Une mise à disposition réactive:
- des évolutions législatives
- des évolutions fonctionnelles
- des évolutions technologiques
Proximité
Qualité
- Un accueil téléphonique personnalisé
- Une hotline réactive : près de 9 appels sur 10 traités dans l’heure
- Un suivi et une traçabilité des interventions
- Une enquête de satisfaction annuelle
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